Réf. : Q014

Les objectifs

  • Maîtriser les outils essentiels pour piloter efficacement les processus

Public visé

  • Toute personne souhaitant s’impliquer dans une démarche qualité

Prérequis

  • Aucun prérequis nécessaire 

Programme

  • L’approche processus :
  • Les principes et les enjeux de l'approche processus
  • La modélisation des processus
  • Les finalités et les caractéristiques d'un processus
  • Les éléments d’entrée et de sortie
  • Les ressources, les acteurs, les moyens
  • Le management par les processus
  • Les relations client/fournisseur
  • Le management des risques
  • Les interfaces entre processus
  • Piloter et améliorer les processus
  • Les rôles et les responsabilités du pilote
  • Les indicateurs et les tableaux de bord
  • L’écoute client
  • Mesurer le fonctionnement, la performance et la maturité du processus
  • Les revues de processus
  • Mettre en œuvre l'amélioration continue du processus
  • Communiquer sur les résultats et les actions

Moyens pédagogiques

  • Exposés
  • Ateliers
  • Exercices
  • Échanges
  • Supports vidéos
  • Dossiers techniques remis à chaque stagiaire
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