Réf. : Q013

APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE

Les objectifs

  • Définir et pratiquer une méthode de construction des indicateurs et des tableaux de bord
  • Évaluer le niveau de performance des processus et leur degré de conformité aux exigences des référentiels qualité
  • Mesurer et surveiller l’évolution des processus
  • Communiquer les résultats et exploiter les indicateurs et les tableaux de bord

Public visé

  • Toute personne souhaitant s’impliquer dans une démarche qualité

Prérequis

  • Aucun prérequis nécessaire

Programme

  • Construire et mettre en place les indicateurs et les tableaux de bord :
  • Définir et caractériser des indicateurs pertinents :
  • les types d’indicateurs
  • les caractéristiques des indicateurs
  • la méthode de conception des indicateurs
  • Définition, caractéristiques essentielles et construction des tableaux de bord
  • Modélisation, forme et fonctionnement du tableau de bord
  • Suivre et exploiter ses indicateurs et tableaux de bord :
  • Cohérence entre stratégie, politique et système de mesure
  • Un dispositif pour analyser l’organisation et susciter le dialogue
  • Analyse de tendance, revue périodique, pilotage de la performance et de l’amélioration

Moyens pédagogiques

  • Exposés
  • Ateliers
  • Exercices
  • Échanges
  • Supports vidéos
  • Dossiers techniques remis à chaque stagiaire
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